VIAJES AVENTOUR es una agencia de viajes y operador turístico con Registro Nacional de Turismo-RNT 87036 y NIT 1129581851-2, presta servicios de reserva de guía de turismo, de planes turísticos, actividades de aventura, entretenimiento y operador turístico. VIAJES AVENTOUR mantiene relaciones con operadores locales haciendo que las actividades realizadas causen impacto en la región y contribuyan en la economía local, así mismo facilitar el intercambio cultural para enriquecer la experiencia del turista.

RESERVA DE SERVICIOS 

Para hacer una reserva de cualquier servicio, debes ser mayor de edad, y declarar que has leído toda la información relacionada con los términos, condiciones y políticas de Viajes Aventour y los aceptas. Todo menor de 18 años debe siempre ir acompañado de un adulto que se responsabilice por él. Es por ello que antes de adquirir cualquier plan te debes informar de la actividad a realizar y tener plena conciencia de las exigencias que puedas tener para participar en el plan adquirido.            Cuando reservas con Viajes Aventour te comprometes a:                                                                      

• Respetar nuestros términos, condiciones y políticas.
• Cumplir con lo pedido a la hora de realizar la actividad y no causar perjuicios al operador o a otros turistas.
• Comportarte de manera adecuada durante toda actividad sin causar perjuicios o daños al personal de guías, otros acompañantes y autoridades.
• No consumir sustancias alucinógenas.
• Cumplir con las normas de seguridad impartidas por Viajes Aventour.
• Acatar con responsabilidad las recomendaciones y sugerencias dadas por la empresa y por los guías en el momento de cada actividad.

CONDICIONES DE PAGO Y DEVOLUCIÓN

Pasadías:

 El cupo se reserva con el pago total de la actividad y este no será reintegrado por cualquiera que sea la causa de inasistencia o incumplimiento del participante.

• Si no puedes asistir al evento e informas 10 días antes, ese dinero se reasignará para otro evento.
• Si no puedes asistir y avisas 5 días antes, solo se reasignará el 50% para otro evento.
• Si nunca avisas o lo haces solo 3 días antes, o no asistes al evento, no habrá reasignación para algún evento posterior.
• En ningún momento y por ningún motivo habrá devolución de dinero.
• Siempre y de común acuerdo y respetando los tiempos estipulados de incumplimiento, el cupo se puede ceder a otra persona.
• Después de 90 días de la fecha de la actividad por la cual se realizó algún pago, no habrá reasignación para algún evento posterior.
• Las comisiones y gastos resultantes de pagos bancarios o de giros (Efecty) serán asumidos por el participante que hace la transferencia.

Viajes de 2 o más días:

El cupo se reserva con el 50% del total de la actividad y este no será reintegrado por cualquiera que sea la causa de inasistencia o incumplimiento del participante.

• Si no puedes asistir al evento e informas 30 días antes, ese dinero se reasignará para otro evento.
• Si no puedes asistir y avisas 15 días antes, solo se reasignará el 50% para otro evento.
• Si nunca avisas o lo haces solo 5 días antes, o no asistes al evento no habrá reasignación para algún evento posterior.
• En ningún momento y por ningún motivo habrá devolución de dinero.
• Siempre y de común acuerdo y respetando los tiempos estipulados de incumplimiento, el cupo se puede ceder a otra persona.
• Después de 90 días de la fecha de la actividad por la cual se realizó algún pago, no habrá reasignación para algún evento posterior.
• Las comisiones y gastos resultantes de pagos bancarios o de giros (Efecty) serán asumidos por el participante que hace la transferencia.

En caso de cancelación de cualquier actividad por motivos ajenos a Viajes Aventour (asonadas, cierres de carreteras, cierres por cuarentena, desastres naturales, disposiciones de gobierno local o nacional o por motivos de seguridad nacional) la actividad se reprogramará para una fecha posterior y no habrá devolución de dinero.

Si durante el desarrollo de una actividad de turismo ocurre un evento de fuerza mayor (asonada, cierre de carreteras por deslizamiento de tierra o desastre natural o por motivos de seguridad o por disposición del gobierno), Viajes Aventour no se hace responsable por cambios en el itinerario que generen gastos extras, como transportes, alimentación o alojamiento que no estén incluidos en el plan adquirido.

En caso de no completarse un cupo mínimo de 8 personas para la realización de cualquier actividad, Viajes Aventour podrá cancelarla y hacer la devolución del dinero. Existe la opción de guardar este dinero como pago o abono para otra salida posterior.

Como todos nuestros planes y actividades se hacen en exteriores y al aire libre y dependen 100% del clima, Viajes Aventour no se hace responsable por cambios debidos a condiciones climáticas.

PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD

Precauciones por el COVID-19.
Medidas de precaución exigidas por el gobierno para evitar el contagio:
-Personas que tengan síntomas respiratorios visibles y/o fiebre no podrán participar de la actividad. No permitiremos su ingreso al vehículo de transporte, y no se retornará el dinero de su inscripción.
– Mantener distanciamiento.
– Uso permanente de tapabocas
– Lavado de manos con gel antibacterial.
– Y aquellas medidas de protección básicas que garanticen la bioseguridad (no compartir alimentos, ni utensilios, y cada uno llevar todo lo que crea conveniente sin posibilidad de préstamo).
– Diligenciar un formulario para manejo y control estadístico y protección a la salud del grupo este formulario es uno de los requisitos de los protocolos exigidos por las autoridades. (Resolución 692 de 29 de abril de 2022, protocolo general de bioseguridad para Covid-19).

PÓLIZA DE SEGUROS

Para Viajes Aventour es muy importante tu seguridad y bienestar, por ello, para cada participante adquirimos un seguro de viajes con MAGENTA SEGUROS, que cubre eventos tales como asistencia médica por accidente, traslado medico de emergencia, indemnizaciones, asistencia legal, cubrimiento y tratamiento en caso de dar positivo para Covid-19. Para poder adquirir el seguro es necesario contar con tu nombre completo y número de cédula. En el momento de inscribirte por favor diligencia el formulario que encontrarás. Este FORMULARIO es obligatorio diligenciarlo para ésta y cada una de las salidas que realices con Viajes Aventour.

PROTECCIÓN DE DATOS Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Viajes Aventour ha adoptado todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la protección de tus datos, por eso manejará una política de privacidad donde solo Viajes Aventour tendrá acceso a ellos, y siempre con tu autorización o consentimiento se almacenará para responder a cualquier solicitud, reclamo, queja o para informarte sobre actividades, producto, novedades, servicios o alguna promoción o descuento de cualquiera de nuestras actividades programadas. Eres responsable de la exactitud de los datos que remitas a Viajes Aventour, exonerándonos de cualquier error u omisión al facilitar estos datos. En cualquier momento y mediante solicitud podrás dejar de recibir cualquier información comercial que te estemos proporcionando.

POLÍTICAS DE SOSTENIBILIDAD

Viajes Aventour, se compromete a promover en empleados, clientes, proveedores y turistas, a mantener buenas prácticas con el medio ambiente y el patrimonio cultural; y apoyando a las regiones con la economía local, buscando una satisfacción de todos los actores del turismo con comportamientos responsables, basados en el código de ética mundial para el turismo y en los principios adoptados específicamente en la norma técnica sectorial NTS-TS 003, donde adoptaremos comportamientos orientados a prevenir, reducir y eliminar el impacto ambiental que nuestras actividades, caminatas y tours puedan generar.

Así mismo Viajes Aventour se compromete a respetar todas aquellas normas y leyes que protejan los páramos y en general y a todos los sitios visitados.

Viajes Aventour, se compromete a velar por la protección de la flora y fauna silvestre y su hábitat, y denunciar cualquier irregularidad en este aspecto. También a promover el respeto por los recursos naturales. Así mismo motivar y capacitar a nuestros colaboradores con la concientización del cuidado de nuestro entorno; es por ello que haremos campañas tendientes a disminuir el uso de plástico de un solo uso, a no arrojar basura a los sitios visitados y a reciclar.

RECOMENDACIONES GENERALES.

• Atiende las recomendaciones de Viajes Aventour y de sus guías.
• Lleva contigo tu documento de identidad y evita joyas o elementos costosos que llamen la atención.
• Lleva un plan de ruta y en lo posible una lista de teléfonos de familiares.
• Mantén comunicación con tus familiares.
• Si deseas divertirte hazlo con responsabilidad, sin sobrepasarte con el alcohol, e informando a tu guía o coordinador de viaje.
• Evita transitar por sitios que no conozcas y menos aún si es de noche.
• Mantente en compañía de personas de confianza, ojalá que conozcan la zona.

RECOMENDACIONES AL REALIZAR ACTIVIDADES DE AVENTURA.

• Verifica y exige que la actividad incluya un seguro para deportes de aventura.
• Exige al operador de turismo de aventura que tenga su Registro Nacional de Turismo actualizado o al día, y que los elementos de seguridad suministrados para la realización de esta actividad cumplan con la función de protección y con las normas técnicas sectoriales NTS-AV.
• Presta atención a las instrucciones técnicas del operador, no hacerlo podría afectar gravemente tu integridad física.
• Verifica que condiciones físicas requieres para realizar la actividad de aventura.
• Verifica que el operador turístico cuente con personal especializado en primeros auxilios y con los elementos necesarios para una evacuación (botiquín de primeros auxilios, camilla).
• No hagas cualquier actividad de aventura estando en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas

LEY ESCNNA LEY CONTRA LA EXPLOTACIÓN SEXUAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTE

En virtud de la Ley 1336 de 2009, Viajes  Aventour ha decidido contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo. Por eso adoptaremos un código de conducta que deberemos observar todos sus integrantes, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma Ley. Al mismo tiempo nos abstenemos de ofrecer en los programas de promoción turística y en los planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

Viajes Aventour hace saber a sus empleados, turistas y clientes que la explotación sexual y la pornografía infantil con niños, niñas y adolescentes se castiga con cárcel y también con multas.

Viajes Aventour protege a niños, niñas y adolescentes nacionales o extranjeros de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros.

Viajes Aventour se abstiene de conducir a turistas a lugares donde se practique la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

Viajes Aventour denunciará ante el Ministerio de Comercio Industria y Turismo y demás autoridades competentes de cualquier conducta que esté relacionado con la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

Viajes Aventour te invita a denunciar cualquier tipo de explotación o violencia sexual contra niños, niñas y adolescentes a los siguientes teléfonos: Policía Nacional 123, ICBF 018000112440 o a la línea.